Bir neden yüzünden mutsuz olan müşteri bir problemdir, nedeni tam olarak açıklayamayan mutsuz müşteri ise daha kötüdür. Muhtemelen iş birliği, iletişim ve kontrol noktaları yoktu, süreç başlangıçtan itibaren gerekli ayrıntı ile belirlenmemişti. Başından itibaren yanlış giden bir içerik stratejisi söz konusu. Peki ya tersini düşünürsek? Tasarım olmadan içeriği nasıl değerlendirebilirsiniz? Tipografi yok, renkler yok, düzen yok, stil yok; tüm bu unsurlar yalnızca metinle aktarılamayan önemli sinyalleri iletir. Bilgi hiyerarşileri, ağırlık, vurgu, eğik vurgular, öncelikler; tüm bu ince detaylar okuyucuya hem görsel hem de duygusal olarak hitap eder.